Garantia

A ICEL é responsável, nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de abril (atualizado pelo Decreto-Lei n.º 84/2008 de 21 de maio), por qualquer inconformidade que se verifique no ato da entrega do artigo e que se manifeste no prazo de 3 (três anos), a contar da data da sua entrega, desde que comunicada à ICEL no prazo de 2 (dois meses), a contar da data em que o Cliente a tenha detetado. A falta de conformidade que se verifique num prazo de três anos, a contar da data da entrega do artigo, presume-se existente à data da sua entrega, devendo a ICEL proceder à sua reparação, ou substituição, sem qualquer custo adicional. Quando a falta de conformidade se verifique num prazo superior a três anos, caberá ao Cliente demonstrar que a mesma já existia à data da entrega do artigo.

Caso o artigo apresente alguma desconformidade (defeito, avaria de fabrico ou nos materiais componentes), o Cliente deverá denunciar a situação ao serviço de apoio ao cliente da ICEL, identificando o número da encomenda, a descrição do defeito ou do mau funcionamento. A denúncia da desconformidade do artigo poderá ser partilhada através do email encomendas@icel.pt; por correio para a morada Av. Padre Inácio Antunes, 2745-102 Benedita, ou por telefone +351262925032 (chamada para a rede fixa nacional), de segunda a sexta-feira das 09h:00 às 12h:00 e das 14h:00 às 17h:00 (horários sujeitos a alterações).

Depois de recebido o artigo nas instalações da ICEL, será feita uma análise e verificação para se comprovar a desconformidade do artigo. O artigo será posteriormente reparado ou substituído, caso a reparação não seja possível. Em qualquer dos casos, a ICEL enviará o artigo reparado ou substituído para a morada indicada pelo Cliente, sem qualquer custo adicional.

Sem prejuízo do acima exposto, a ICEL concede uma garantia em determinados produtos selecionados:

- Facas Tojiro;

- Luvas anti-corte, luvas anti-calor e luvas de aço;

- Aventais para desossar;

- Esterilizadores de facas;

- Afiadores de facas Bobet;

- Pedras de afiar.

A ICEL concede uma garantia ilimitada para cobertura de qualquer defeito de fabrico ou dos materiais, em todos os produtos da marca ICEL. No entanto, os danos causados por desgaste normal, uso indevido ou abuso não estão cobertos por esta garantia.